Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Colin Armistead y Graham Clark.
Barcelona : Ediciones Folio, 1994.
375 págs. ; 24 cm.
Serie: Biblioteca de empresa ; 27
ISBN: 8475836577 (obra completa), 8475837271 (volumen 27)
Traducción de: Customer service and support.
"Financial Times Limited"—Tapa.
Incluye índice.